超市的自助付款處

一家百佳超市最近增設自助付款處，有四台自助付款機，同時取消了一些收銀櫃台。操作方面，顧客只須在付款機掃描貨品上的條碼，聽到「嘟」聲，就可再掃描另一件，完成所有掃描，在屏幕上選擇「付款」，便出現總數，再選擇以八達通或支付寶付款，機器列印收據後，交易完成。

至於沒有條碼的貨品如散裝蔬果，就先要職員磅重，列印條碼，顧客再拿到自助付款機掃描和付款。

超市自助付款機並不是新技術，外國超市已應用很多年。條碼掃描也比不上RFID技術，後者可以同時感應多個具有標記的物件。自助付款機可否方便顧客及為超市節省人手呢？在香港，屈臣氏一年前已設置自助付款機。藥房貨品類別較超市少，且全部有條碼，觀察所見，主動使用自助付款機的情況尚且不踴躍，原因何在呢？其中一個理由，是顧客並非全部熟習使用自助付款機，不時有排在前面的顧客「論論盡盡」，甚至攪到hang機，排在後面的人，便想快得慢，十分氣結。只有等到絕大部份人熟習使用機器後，情況才會改善。但要等多久呢？