電商可「打冧」實體店嗎？

本港有網購平台的執行長近日指出，愈來愈多消費者轉向網購，包括海外及跨境電商。香港零售市場規模小，加上拼多多、京東、淘寶等三大「巨無霸」內地電商攻港，勢將與本地網購平台對實體店做成巨大衝擊，一齊「打冧」實體店。

電商可以「打冧」實體店嗎？客觀而言，網購確有其優點，例如足不出戶，而且不受地域限制，隨時隨地都能經網絡購物，平台商品種類繁多，列明價格與規格。不過，網購也有缺點，例如無法親手接觸及細看實物，容易出現尺寸不合、質感不符的情況，退貨流程繁瑣，且要等待配送。網購亦有可能遇上不良賣家，致個人資料被漏露。

網購的缺點，反過來就是實體店的優點。現購可即時取貨，可即場細看貨物，衣物可試身。逛商店又可以帶來樂趣，看着琳瑯滿目的貨品，已很有滿足感。

既然網購與現購各有優劣，消費者如何取捨呢？大部份人都會視貨品的性質而定。例如買時裝、鞋履、鐘錶首飾、眼鏡等，當然到實體店。到藥材舖「執番劑」，去便利店買些零碎物品，也是捨網購而到實體店。至於食油、米、廁紙、樽裝水、飲品、罐頭食品等重磅貨品，消費者會在網上選擇熟悉的牌子，由網店送貨，節省自已力氣。

可見精明的消費者，是會「食兩家茶禮」，網購平台與實體店並用。事實上很多實體店商戶，也會開設網店，例如屈臣氏、萬寧、優衣庫、豐澤、百佳、宜家傢俬等都是。

也有些商戶是先有網購，才開設實體店，例如三大「巨無霸」之一的淘寶，近日在香港開設首間傢俬及生活家品實體店陳列室。拼多多則在香港開設「淘多多」實體店。至於京東，其實體店將於2026年在灣仔開幕，名為「京東Mall」，提供家電、數碼產品的體驗空間，以結合線上線下的模式。 這正顯示，網店與實體店結合互補，才是大趨勢。電商可「打冧」實體店嗎？電商沒有必要完全「打冧」實體店，也不可能如此做。