買傢俬的投訴個案

消委會近日列舉三個傢俬投訴個案。個案一是網購的書桌貨不對辦，包括設計樣式、尺寸和品牌都不對辦。網店雖願意退款，但要扣除$500的收貨費和產品售價20% 的重新包裝費，合共約$1,080，相當於書桌（$2,900）的4成售價，但投訴人認為應該全額退款，最終雙方未能達成共識。

買傢俬投訴個案之二，也是貨不對辦，但這次是實體店。投訴人選了一張半真皮梳化，但運抵家中的梳化，與當日試坐的陳列品的皮質和舒適度有異，經投訴及調解後，雙方同意以陳列品換貨。

買傢俬投訴個案之三，仍然是貨不對辦。這次是訂製梳化，起貨後發覺尺寸不符。商戶回覆消委會時稱，發票列明手製梳化會有正負2吋的尺寸誤差，但投訴人不接受，質疑商戶涉嫌違反《商品說明條例》，考慮向海關求助。

買傢俬的消費陷阱，並不限於上述個案。例如有傢俬店的陳列品似是經網上「淘」來的，顧客欲購買，店方會說沒有現貨，要預訂，訂金為貨價的一半，送貨日期不能肯定。之後店方會到網上再「淘」該貨品，若「淘」不到同款，店方會游說顧客換款，換款貨品若較貴，要補錢，之後再等送貨，總之就不肯退訂。

除傢俬店外，時裝店也有用訂金「套牢」顧客的手法。例如有顧客到該店買鞋，但當時沒有合穿的尺碼，店方說可訂貨，但要求顧客先付全部鞋價。顧客問若試穿時不合適，可否退錢，店員回答不可退錢，只能換店內其他貨品。這同樣是氹人落踏的手法，但過於明目張膽，以為顧客是傻瓜，估計大部份客人都走夾唔抖，不會上當。

消委會有提供選購、訂製傢俬的6大建議，不贅，因為最穩妥的交易方式其實很簡單，就是：一手交錢，一手交貨。所以：(1) 買傢俬，去Ikea。(2) 買衣物，去Uniqlo 和GU。(3) 買運動鞋和運動衣，去Decathlon。原因：明碼實價、有現貨、尺碼齊、任試任穿、有詳細商品說明、有換貨及退貨條款。[利申：不是廣告]。(網上圖片)。