日本興起「無聲服務」

日本店員一向給人的印象，是比較主動，以親切的問候，逗客人說話，以了解顧客需要，給予協助。然而隨着生活節奏漸加快，有些人開始不接受這種盛情招待，寧願選擇「無聲服務」。

外電報導，在日本，美髮、的士服務、餐館、零售店等行業，都出現「無聲服務」，其模式很多，例如顧客只會通過手勢或手機程式等，與服務員或司機交流。又例如東京的一家美髮店，有「正常交談」、「少量交談」或「無交談」三種方式，供顧客選擇。選擇「無聲服務」的，有內向或不擅辭令的人，但更多的是有人偶爾想過一天安靜的生活。

從主動談話到「無聲服務」，變成兩個極端，而日本這種「先此聲明」的模式，是有些過份克意。反觀香港服務業，因為店員與顧客都「趕時間」，大部份情況都自動變成「無聲服務」輔以「少量交談」，雙方都心領神會，應交談或不交談，也要看車廂或店內有沒有攝錄機，臨場應變最好，不需預先選定。「無聲服務」最大的挑戰，是在聖誕和農曆年的一兩個月，當超市和商場整天不停地播放着同一首聖誕/新年音樂，令人耳朵受罪，遇到這種情況，顧客可否向超市要求「無聲服務」呢？(網上圖片)。